შინაარსი
ახლა შიდა პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზარზე არის CRM სისტემების მთელი გაფანტვა. ერთის მხრივ, ეს არის ჯანსაღი კონკურენცია, რადგან არა მხოლოდ IT გიგანტები ავრცელებენ პროდუქტებს. არის „სირემკები“ მცირე კომპანიების ენთუზიასტებისგან, რომლებიც, შესაძლოა, უფრო მგრძნობიარედ ესმით მცირე ბიზნესის საჭიროებებს. მაგრამ შეთავაზებების მრავალფეროვნება ასევე ნიშნავს მომხმარებლისთვის არჩევანის აგონიას. და როცა ინდივიდუალური მეწარმე ხარ, უკვე შენს თავზე საზრუნავი გაქვს.
2022 წელს, საუკეთესო CRM სისტემები მცირე ბიზნესისთვის არ არის მხოლოდ სტრუქტურები, რომლებიც აუმჯობესებენ სამუშაო ქაოსს და ზრდის გაყიდვებს. ყველაზე წარმატებული პროგრამები ავტომატიზირებს ბიზნესს - მის მარკეტინგულ, ფინანსურ და სხვა ნაწილებს. პროგრამები ერთმანეთისგან განსხვავდება ფუნქციონალურობით, ხელსაწყოებით, დიზაინითა და ფასით.
რედაქტორის არჩევანი
Შეავსეთ
სისტემა თავდაპირველად შეიქმნა მცირე ბიზნესის საჭიროებებისთვის. 2022 წელს კი ის იშვიათად ჰგავს ოფისს კლასიკური გაგებით - ყველაფერი მოძრაობაშია, გზაში. ამიტომ, კომპანიამ დიდი ფსონი დადო მობილური აპლიკაციის შემუშავებაზე. ხუმრობა არ არის, მაგრამ Windows-ზე სმარტფონებისთვისაც კი არის გადაწყვეტილებები, რომლებიც დღეს უკვე იშვიათობად იქცა გაჯეტების სამყაროში.
და მაინც, დეველოპერების დეტალური მიდგომა სასიამოვნოა. CRM ინტეგრირდება ვებსაიტებთან და ტელეფონთან და Google-ის რუკებთანაც კი. კლასიკური გაყიდვების ძაბრის გარდა, ამ CRM-ს შეუძლია თვალყური ადევნოს კომპანიის ფულადი ნაკადებს, ემსახურება როგორც დავალების მენეჯერს (დავალებების განრიგი თანამშრომლებისთვის).
შემქმნელები იმდენად არიან გაჟღენთილი მცირე ბიზნესის მისწრაფებებით ჩვენს ქვეყანაში, რომ ისინი არ ერიდებიან იმის მინიშნებას, რომ CRM ფინანსური დამგეგმავი ასევე შესაფერისია ორჯერადი ბუღალტრული აღრიცხვისთვის. მაგალითად, თუ რეალური ციფრები არ ეთანხმება ოფიციალურს. კიდევ ერთი საინტერესო რამ: ზოგიერთი ოპერაციების წაშლის შეუძლებლობა ისე, რომ თანამშრომლებმა არ შეძლონ "თაღლითობა".
Ოფიციალური გვერდი: promo.fillin.app
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | გაყიდვები, ინვენტარის კონტროლი, ფინანსური ანალიტიკა, სამუშაო მენეჯერი |
| უფასო ვერსია | დიახ, წვდომიდან 10 დღე განაცხადის დამტკიცებიდან |
| ფასი | 30 მანეთი დღეში ინსტრუმენტების ძირითადი ნაკრებისთვის |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში და აპლიკაცია სმარტფონებისთვის |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
ტოპ 10 საუკეთესო CRM სისტემა მცირე ბიზნესისთვის KP-ის მიხედვით
1. HelloClient
პროგრამა მზადდება იმ ბიზნესზე, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას. უფრო მეტიც, გააზრებული იქნა ყველაზე ფართო ასორტიმენტი, ავტომობილების სარემონტო მაღაზიების, იოგას სტუდიებისა და სმარტფონების შეკეთებამდე. ინტერფეისი საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ კლიენტების ბაზა, აკონტროლოთ აღრიცხვა და დაავალოთ დავალებები კონკრეტულ თანამშრომლებს.
თქვენ შეგიძლიათ შეაერთოთ მონაცემები ონლაინ სალაროდან CRM-ში. როგორც ჩანს, ეს აშკარა და აუცილებელი მახასიათებელია 2022 წელს, მაგრამ ყველა კომპანია არ "აწუხებს" თავს ასეთი გაუმჯობესებით. კარგად გააზრებული სახელფასო სისტემა. უფროსს შეუძლია დააწესოს „თამაშის წესები“: რომელ გარიგებაზე, რომელ პრემიებზეა დაჯილდოვებული და რომელი მოქმედებისთვის არის გათვალისწინებული ჯარიმა.
Ოფიციალური გვერდი: helloclient.ru
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | გაყიდვები, საწყობის აღრიცხვა, ფინანსური ანალიტიკა, თანამშრომლების მენეჯმენტი |
| უფასო ვერსია | დიახ, პირველი 40 შეკვეთისთვის |
| ფასი | 9$ (720 რუბლი) თვეში ერთი გაყიდვის პუნქტისთვის |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში და აპლიკაცია სმარტფონებისთვის |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
2. Brizo CRM
დიზაინერებმა მოახერხეს არჩევანის უზარმაზარი ნაკრები ამ CRM-ის მოკლე გარსში შეფუთვა. მიიღეთ ნებისმიერი თანამედროვე პროგრამის ძირითადი ფუნქციონირება - გაყიდვების მენეჯმენტი. ამ სისტემაში აშენებულია არა მხოლოდ კლასიკური ძაბრი. შესაძლებელია კონტრაქტორებთან მუშაობა, თანამშრომლებისთვის დავალებების დაყენება, ტრანზაქციების მომგებიანობის თვალყურის დევნება, ელექტრონული ფოსტის კლიენტებთან და ვებსაიტების ვიჯეტებთან ინტეგრირება.
ბუღალტრული აღრიცხვითაც ყველაფერი წესრიგშია: ყველა, ვისაც უყვარს ციფრებში ჩაღრმავება, ასე ვთქვათ, ფულის დათვლა, კმაყოფილი დარჩება. ფულადი ხარვეზების გამოსწორება, გადახდის კალენდარი, ბიუჯეტირება. მარტივი ინვოისი. საწყობის აღრიცხვაც რომ დაემატოს, იდეალური იქნებოდა.
Ოფიციალური გვერდი: brizo.ru
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | გაყიდვები, ფინანსური ანალიტიკა, თანამშრომლების მენეჯმენტი |
| უფასო ვერსია | დიახ, სრული წვდომა 14 დღის განმავლობაში |
| ფასი | 5988 რუბლი წელიწადში თითოეული თანამშრომლისთვის ერთჯერადი გადახდით |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში და აპლიკაცია სმარტფონებისთვის |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
3. Business.ru
ადრე ამ სისტემას ერქვა "Class365". მაგრამ კომპანიამ რებრენდირება მოახდინა, გააუმჯობესა ფუნქციონირება და შექმნა საინტერესო CRM მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის. მისი მთავარი უპირატესობაა ფუნქციონირების მაქსიმალური ადაპტაცია ვაჭრობის სფეროში არსებულ კანონებთან (EGAIS, სავალდებულო მარკირება, სალაროები). დეველოპერები დებენ ძლიერ ფსონს კლიენტის ონლაინ მაღაზიის განვითარებაზე.
სისტემას შეუძლია შეადგინოს ხარჯთაღრიცხვა, ინვოისები, გადახდების მიღება და ელექტრონული დოკუმენტების მართვა. სინამდვილეში, ეს უფრო მეტია ვიდრე CRM, ეს არის „ეკოსისტემა“: სერვისების სრული ნაკრები ერთ ბოთლში. არსებობს ინვენტარის კონტროლი, შეგიძლიათ დააყენოთ ფასდაკლების სისტემა - ხშირად გაყიდვების ამ მნიშვნელოვან ასპექტს გამოტოვებენ ბაზრის სხვა მოთამაშეები. მცირე ბიზნესისთვის არსებობს დემოკრატიული ტარიფები „მოლარე“ და „მოლარე +“.
Ოფიციალური გვერდი: online.business.ru
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | გაყიდვები, ფინანსური ანალიტიკა, საწყობის აღრიცხვა |
| უფასო ვერსია | დიახ, მუდმივი, მაგრამ მნიშვნელოვნად შემცირებული ფუნქციონირებით ან 14 დღე CRM ფუნქციების სრული კომპლექტით |
| ფასი | 425 - 5525 რუბლი თვეში, როდესაც იხდიან წელიწადში (ტარიფი მოიცავს თანამშრომლების სხვადასხვა რაოდენობას და დამატებით სერვისებზე წვდომას) |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში და აპლიკაცია სმარტფონებისთვის |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
4. amoCRM
კომპანიას აქვს სპეციალური პაკეტის შეთავაზება მცირე ბიზნესისთვის, სპეციალური ტარიფი. თქვენ დაუყოვნებლივ იხდით წლის განმავლობაში, მაგრამ ის უფრო იაფი გამოდის, ვიდრე ყოველთვიური გამოწერის გადასახადი. ტარიფი მოიცავს ღია გარიგების ორჯერ ლიმიტს (1000-მდე ანგარიშზე), ვიდრე საბაზისო გეგმაშია.
როგორც საუკეთესო CRM-ს შეეფერება, სერვისს შეუძლია მოთხოვნის დაგროვება ფოსტიდან, ვებსაიტის ვიჯეტებიდან, სოციალური ქსელებიდან, ჩეთებიდან და სატელეფონო ზარებიდან გაყიდვების ძაბრში. განსაკუთრებით მოსახერხებელია სამუშაოსთვის, არის მიმოწერის შეგროვება ყველა საფოსტო ყუთიდან. მესენჯერი ჩაშენებულია სისტემაში. თეორიულად, თუ არ გსურთ ახალი Slack-ის, Hangouts-ის და სხვათა დანერგვა ისე, რომ არ შექმნათ ინტერფეისები, შეგიძლიათ გამოიყენოთ amoCRM-ის ძირითადი ფუნქციები.
დეველოპერებმა შექმნეს გაყიდვების წარმატებული „ავტოპილოტი“: სისტემის მეშვეობით შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ, თუ როგორ რეაგირებს კლიენტი „გახურების“ შეთავაზებებზე. მაგალითად, წავიდა თუ არა ის თქვენს საიტზე ელექტრონული ფოსტის გაგზავნის შემდეგ.
Ოფიციალური გვერდი: amocrm.ru
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | იყიდება |
| უფასო ვერსია | დიახ, წვდომიდან 14 დღე განაცხადის დამტკიცებიდან |
| ფასი | 499, 999 ან 1499 რუბლი თითო მომხმარებლისთვის თვეში ან სპეციალური ტარიფები მცირე ბიზნესისთვის |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში და აპლიკაცია სმარტფონებისთვის |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
5. WireCRM
CRM დეველოპერები აყენებენ WireCRM-ს, როგორც კონსტრუქტორს. აპლიკაციის ინტერფეისი მართლაც გამკაცრებულია სამუშაო სივრცის მოქნილი პარამეტრებისთვის. სამწუხაროა, რომ 2022 წლის დიზაინი უაზრო გამოიყურება. მაგრამ სისტემა სწრაფია. მის დასაყენებლად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ ბრენდის მაღაზიის მოდულებში. ის წააგავს თანამედროვე აპლიკაციების მაღაზიებს სმარტფონებისთვის (AppStore და Google Play). ირჩევთ საჭირო მოდულს, გადმოწერთ და გამოჩნდება თქვენს CRM-ში. მოდულები უფასოა (იმის გათვალისწინებით, რომ თქვენ უკვე იხდით მთელ პროგრამას), მათგან დაახლოებით ასია.
ვარიანტებიდან – ყველაფერი, რაც საუკეთესო CRM-ს სჭირდება: თანამშრომლების დეტალური განრიგები, მომხმარებლების აღრიცხვა, გაყიდვები და მარაგების ნაშთები. არსებობს ავტომატური ინსტრუმენტები არა მხოლოდ ინვოისების, არამედ აქტებისა და კომერციული შეთავაზებების გენერირებისთვის. CRM-ის შიგნით შეგიძლიათ შექმნათ პირადი ანგარიში კლიენტისთვის. მცირე ბიზნესისთვის ეს ძნელად აქტუალურია, მაგრამ შესაძლებლობა საინტერესოა.
Ოფიციალური გვერდი: wirecrm.com
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | გაყიდვები, საწყობის აღრიცხვა, ფინანსური ანალიტიკა, პერსონალის მართვა |
| უფასო ვერსია | დიახ, წვდომიდან 14 დღე განაცხადის დამტკიცებიდან |
| ფასი | 399 რუბლი თვეში თითოეული მომხმარებლისთვის |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში, მობილური აპლიკაცია |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
6. LPTracker
CRM მცირე ბიზნესისთვის, რომელიც მიმართულია აქტიურ და აგრესიულ გაყიდვებზეც კი. უფრო მეტიც, აქ ავტომატიზაცია, 2022 წლის სტანდარტებით, სრულყოფილებამდე მივიდა: სერვისს შეუძლია რეკლამების გაშვება, მომხმარებელთა დარეკვა (ხმოვანი ბოტი) და არამიზნობრივი აპლიკაციების გაფილტვრა, რათა პერსონალმა არ დაკარგოს დრო მათზე. არსებობს "ჰაკერის" ვარიანტიც კი: პროგრამას შეუძლია მოძებნოს იმ მომხმარებლების ნომრები, რომლებიც ეწვივნენ თქვენს საიტს, მაგრამ არ იყიდეს არაფერი და წავიდნენ კონკურენტებთან.
CRM-ს შეუძლია ავტომატურად გადაანაწილოს ამოცანები თანამშრომლებზე (მაგალითად, დარეკოს ამ აპლიკაციაში), ინახავს საკონტაქტო მონაცემთა ბაზას, შეგიძლიათ შეინახოთ სამუშაო შეხვედრებისა და დავალებების კალენდარი, გააკეთოთ ჩანაწერები თითოეული კლიენტისთვის.
Ოფიციალური გვერდი: lptracker.io
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | იყიდება |
| უფასო ვერსია | CRM უფასოა 35-მდე თანამშრომელი კომპანიისთვის, დამატებითი ფუნქციები ფასიანია - მათი სრული კომპლექტი ხელმისაწვდომია უფასოდ 14 დღის განმავლობაში |
| ფასი | 1200 რუბლი თვეში ერთი მომხმარებლისთვის, ყველა დამატებით ვარიანტზე წვდომით გარკვეული შეზღუდვებით |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
7. ფლოლუ
„Sieremka“ კომპანიის მართვის ინსტრუმენტებით ერთ სივრცეში. ვარგისია იმ ბიზნესებისთვის, რომლებიც ადგენენ თავიანთ პროცესებს Agile ფილოსოფიის შესაბამისად (პროექტის მართვის ინოვაციური სისტემა, რომელშიც მუდმივად იცვლება ამოცანები და პრიორიტეტები).
CRM-ში გარიგების დაფა მარტივი და ვიზუალურია. ძაბრები შეიძლება შეიქმნას გაყიდვების თითოეული სცენარისთვის. არსებობს ამოცანებისა და გარიგებების მარკირების სისტემა. სისტემა ეუბნება თანამშრომლებს რა უნდა გააკეთონ შემდეგ. რა თქმა უნდა, არის ინტეგრაცია ტელეფონთან, ელ.ფოსტის კლიენტებთან და ვებსაიტებთან.
საკმაოდ დეტალური დოსიე შეიძლება შედგეს კლიენტებზე. კარგად აშენებული ანგარიშგების სისტემა, თითოეული ძაბრისთვის გაყიდვების შეფასების შესაძლებლობით.
Ოფიციალური გვერდი: flowlu.ru
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | გაყიდვები, ფინანსური ანალიტიკა |
| უფასო ვერსია | დიახ, შეზღუდული ფუნქციონირებით |
| ფასი | 1890 რუბლი თვეში ხუთი მომხმარებლისთვის, ერთი წლის წინასწარ გადახდის შემთხვევაში |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში, სმარტფონის აპლიკაციაში |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
8 Trello
2022 წელს, ეს არის ალბათ ყველაზე მდიდარი უფასო CRM მცირე ბიზნესისთვის. ასევე არის ფასიანი ვარიანტები, მაგრამ მცირე კომპანიას ადვილად შეუძლია მათ გარეშე.
ცნობილია მიმდინარე ამოცანებისა და პროექტების ბრენდირებული ბარათებით. ამას ეწოდება კანბანის მეთოდი. ის ახლა მიღებულია სხვა CRM მომწოდებლების მიერ, მაგრამ Trello არის ტრენდსტერი აქ.
აპლიკაციას აქვს ღია API („აპლიკაციის პროგრამირების ინტერფეისი“), რაც ნიშნავს, რომ თუ გუნდში არის პროგრამისტი, მას შეუძლია შეცვალოს სისტემა თქვენი ამოცანებისთვის.
Ოფიციალური გვერდი: trello.com
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | პროექტის მენეჯმენტი, გაყიდვები |
| უფასო ვერსია | დიახ |
| ფასი | $5-17,5 თვეში თითოეული მომხმარებლისთვის გაფართოებული წვდომით |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში და აპლიკაციები თანამშრომლებისთვის |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
9. სოციალური CRM
CRM შესაფერისია იმ კომპანიებისთვის, რომელთა მომხმარებლების უმეტესობა სოციალური ქსელებიდან მოდის. მონაცემთა ბაზა საკმაოდ დეტალურია. მისი საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ დაალაგოთ მომხმარებლები კონკრეტულ პროდუქტზე, რომელიც მათ ოდესმე შეიძინეს თქვენგან. შეხსენებები მითითებულია თითოეული მყიდველისთვის.
მუშაობს ძირითად სოციალურ ქსელებთან: საშუალებას გაძლევთ დააინსტალიროთ ვიჯეტი საიტზე, რომლის მეშვეობითაც სტუმარი ავტომატურად შეძლებს მოგწეროთ მოსახერხებელი სოციალური ქსელიდან.
Ოფიციალური გვერდი: socialcrm.ru
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | იყიდება |
| უფასო ვერსია | არა |
| ფასი | 899 რუბლი თვეში თითო მომხმარებლისთვის |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
10. RetailCRM
აპი ხელს შეუწყობს წამყვანების (პოტენციური მომხმარებლების) გადაქცევას მყისიერი მესინჯერებიდან, სოციალური ქსელებიდან და სხვა არხებიდან გაყიდვებად. იდეალურია კომერციისთვის. არსებობს ალგორითმი, რომელიც შეიძლება იყოს კონფიგურირებული ისე, რომ ავტომატურად ანაწილებს შეკვეთებს სწორ თანამშრომლებზე.
სისტემაში შედის ოფლაინ შეკვეთებიც. ამის შემდეგ, ერთ ფანჯარაში შეგიძლიათ მუშაობა მთელ მონაცემთა ბაზასთან. თქვენ შეგიძლიათ განავითაროთ თქვენი ლოიალობის პროგრამა მომხმარებლების შესანარჩუნებლად.
ანალიტიკის განყოფილება საინტერესოდ არის დანერგილი: მასში ნაჩვენებია არა მხოლოდ ფინანსური ქვითრები, არამედ იყოფა კონკრეტულ კატეგორიებად და პროდუქტებად, კითხულობს თანამშრომლების კონკრეტულ გაყიდვებს და აკონტროლებს ფინანსურ მაჩვენებელს.
Ოფიციალური გვერდი: retailcrm.ru
მისი მახასიათებლებია;
| მთავარი მიზანი | გაყიდვები, ფინანსური ანალიტიკა |
| უფასო ვერსია | დიახ, თვეში 300 შეკვეთა შეზღუდული ფუნქციონირებით ან 14 დღიანი წვდომით სრულ ვერსიაზე |
| ფასი | 1500 რუბლი თვეში თითო მომხმარებლისთვის |
| განლაგება | ვებ ვერსია ღრუბელში ან ინსტალაცია თქვენს სერვერზე |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
როგორ ავირჩიოთ CRM სისტემა მცირე ბიზნესისთვის
აბრევიატურა CRM ნიშნავს "Customer Relationship Management", რაც ინგლისურად ნიშნავს "მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტს". სერვისი ხელს უწყობს ბიზნეს პროცესების რეგულირებას. უპირველეს ყოვლისა, მომსახურების გაყიდვის და პროექტებზე მუშაობის კუთხით.
2022 წლის საუკეთესო CRM-ები შექმნილია იმისთვის, რომ კომპანიებს დაეხმარონ კლიენტებთან გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებაში და გამყიდველებს დაეხმარონ უფრო წარმატებული გარიგებების დახურვაში.
ფასების პოლიტიკა
მცირე ბიზნესის ერთ-ერთი ფუნდამენტური ასპექტი. როდესაც ყოველი პენი ითვლის და მეწარმემ ბევრი უნდა გადაიხადოს საკუთარი ჯიბიდან, თქვენ უნდა აირჩიოთ პროგრამული უზრუნველყოფა. ახლა CRM-ის შემქმნელები უმეტეს შემთხვევაში იყენებენ სააბონენტო პაკეტის მოდელს, ასევე თანამედროვე მუსიკალურ და კინოს სერვისებს.
ერთის მხრივ, მოსახერხებელია: იხდით თვეში ერთხელ, განვადებით, თუ უზრუნველყოფილია, შეგიძლიათ შეიძინოთ საჭირო ფუნქციები ან ამოიღოთ არასაჭირო. მეორეს მხრივ, სააბონენტო მოდელი მომგებიანია, პირველ რიგში, მწარმოებლებისთვის. ის აკავშირებს კომპანიას თავის პროდუქტზე, ხდის მასზე დამოკიდებულს. დეველოპერული კომპანიები ასევე იღებენ ფულს და ამიტომ შეიმუშავებენ მარკეტინგულ სტრატეგიებს მომხმარებლისგან რაც შეიძლება მეტი ფულის მისაღებად. უპირველეს ყოვლისა, დამატებითი ვარიანტების კავშირის დაწესებით. აქ მეწარმემ თვალები უნდა გაახილოს.
CRM-ის ნაწილი მუშაობს მოდელზე, რომელიც ჰგავს სატელეფონო ანგარიშზე ბალანსის პრინციპს. კლიენტის ბალანსიდან აპლიკაციის თითოეული სერვისისთვის, მაგალითად, ზარი, ახალი პროექტის შექმნა, თანამშრომლის მიერთება, თანხა ირიცხება ანგარიშიდან.
სანამ CRM-ს იყიდით, შეამოწმეთ აქვს თუ არა პროვაიდერს აქციები და ფასდაკლებები. მაგალითად 3-6-12 თვიდან გადახდისას და ა.შ.
საჭირო ფუნქციების ნაკრები
CRM რეკლამიდან ყოველთვის არ არის ნათელი, რისი გაკეთება შეუძლია სისტემას და რა ინსტრუმენტები არ ჰქონდა და არ ექნება. ეს არის სადაც უფასო სრული ვერსია გამოდგება. შეხვედრისას ყურადღება მიაქციეთ შემდეგ ასპექტებს:
- კლიენტთა ბაზის შედგენა და დაყენება. იმისათვის, რომ შეძლოთ მყიდველთან ურთიერთობის ისტორიის ნახვა, შეარჩიეთ მისთვის ყველაზე ოპტიმალური შეთავაზებები.
- აპლიკაციების დაგროვება სხვადასხვა რესურსებიდან. საიდან მოდიან პოტენციური მომხმარებლები თქვენს ბიზნესში? საფოსტო სიები, ვებსაიტების დამიზნება, სოციალური ქსელები და მყისიერი მესინჯერები? სამუშაოს მოხერხებულობისთვის მნიშვნელოვანია გაყიდვების ყველა არხის ერთ ადგილას შეგროვება.
- CRM უნდა დაეხმაროს მენეჯერებს გაყიდვაში. შესთავაზეთ მოქმედების ალგორითმი და გქონდეთ შეხსენების ფუნქცია.
დამატებითი სასარგებლო პარამეტრები
საუკეთესო CRM სისტემებს შეუძლიათ დაამარცხონ რიცხვები: წარმატებულ ტრანზაქციების ფინანსური ანალიზის ჩატარება, ქვითრები, ბუღალტრული აღრიცხვა. მოწინავე პროგრამები ხელს უწყობს ხელფასების გამოთვლას და თანამშრომლების მოტივაციის სისტემის ჩამოყალიბებას.
ინტეგრაცია სხვა სერვისებთან
დღეს მცირე ბიზნესიც კი იძულებულია წარმატებული ფუნქციონირებისთვის ერთდროულად გამოიყენოს რამდენიმე სერვისი. შეინახეთ ვებგვერდი, სოციალური ქსელები, სამუშაო მესინჯერები, საკუთარი აპლიკაციები. ბევრი ადამიანი იყენებს IP-ტელეფონიას მომხმარებელთა დასარეკად. მნიშვნელოვანია, რომ CRM იყოს ადაპტირებული იმუშაოს ყველაზე პოპულარულ ინსტრუმენტებთან, რომლებსაც თქვენი გუნდი იყენებს.
პოპულარული კითხვები და პასუხები
KP პასუხობს მკითხველთა შეკითხვებს SkySoft-ის დირექტორი, რომელიც ახორციელებს CRM სისტემებს, დიმიტრი ნორ.