შინაარსი
ნიჭიერი ბოსი, მოტივირებული გამყიდველები და საუკეთესო CRM სისტემა - ყველა ბიზნესი ოცნებობს ასეთ კომბინაციაზე. ჩვენ არ გეტყვით, როგორ იპოვოთ მაგარი ლიდერი და შეკრიბოთ გუნდი, რომელიც თავგანწირვით მოუტანს კომპანიას მრავალმილიონიან მოგებას. მაგრამ მოდით ვისაუბროთ მესამე პუნქტზე – „სირემკებზე“, რომლებიც მოსახერხებელია როგორც ლიდერისთვის, ასევე ქვეშევრდომებისთვის.
საუკეთესო CRM სისტემები გაყიდვების განყოფილებისთვის ავტომატიზირებს ბიზნეს პროცესებს, აქვთ ანალიტიკური ინსტრუმენტები და ინტეგრირდება თქვენს ვებსაიტთან, ელფოსტის შემოსულებთან, მყისიერ მესინჯერებთან. მათი სტრუქტურა და ფუნქციონალობა შექმნილია ისე, რომ ისინი ფაქტიურად უბიძგებენ თანამშრომელს დაასრულოს ტრანზაქცია და დაასრულოს დავალება კლიენტის თანხების მიღებით თქვენი კომპანიის ანგარიშებზე.
რედაქტორის არჩევანი
"PlanFix"
CRM მძლავრი პერსონალიზაციის სისტემით, ანუ მოქნილი პარამეტრები და თქვენს საჭიროებებზე ადაპტაცია. კომპანიას აქვს საკუთარი აპლიკაციების მაღაზია პოპულარული AppStore-ისა და Google Play-ს მსგავსი. ამ მაღაზიის აპლიკაციების უმეტესობა უფასოა, მაგრამ არის ფასიანი ვარიანტებიც. საკმაოდ საინტერესო აღმოჩენებია. მაგალითად, გამოსავალი, რომელიც ავტომატურად ასახავს კლიენტის სახელს ყველა დოკუმენტში, მოხსენებასა და წერილში. ან სერვისი, რომელიც ინტეგრირდება Telegram-ის გამოკითხვებთან კლიენტთან გასაუბრების მიზნით.
CRM-ით PlanFix გაყიდვების განყოფილებისთვის, შეგიძლიათ შეინახოთ სერვისების ჩანაწერები (გაცემა ინვოისები, დახურეთ აქტები, მოამზადეთ ანგარიშები), მართოთ ტრანზაქციები და მიიღოთ, მიიღოთ და დაამუშავოთ განაცხადები სხვადასხვა წყაროდან.
უამრავი ინტეგრაციაა: ის მხარს უჭერს ყველაზე პოპულარულ ელ.ფოსტის კლიენტებს, მყისიერ მესინჯერებს, SMS გაგზავნის სერვისებს, ღრუბლოვან საცავებს. პროგრამას შეუძლია გაანალიზოს კონვერტაციის პროცენტი და შეიმუშაოს გეგმის შემუშავება წარუმატებლობისთვის.
ოფიციალური საიტი: planfix.ru
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | 2-დან 5 ევრომდე კომპანიის თითოეულ თანამშრომელზე თვეში, სატარიფო გეგმის მიხედვით |
| უფასო ვერსია | დიახ, ხუთამდე თანამშრომელი |
| განლაგება | ღრუბელი, არის მობილური აპლიკაცია |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
ტოპ 10 საუკეთესო CRM სისტემა გაყიდვების განყოფილებისთვის KP-ის მიხედვით
1. RetailCRM
სახელით, შეიძლება ფიქრობთ, რომ ეს სისტემა ეხმარება ბიზნესის ავტომატიზირებას „ადგილზე“, მაღაზიებში, მაგრამ სინამდვილეში ის მორგებულია ონლაინ კომერციისთვის. ის ისეა აგებული, რომ გაყიდვების განყოფილება მაქსიმალურად კომფორტული იყოს ყველა მყისიერი მესინჯერიდან და სოციალური ქსელიდან მოთხოვნის შეგროვება და მათთან მუშაობა ერთ ფანჯარაში.
ანუ, პროგრამა შეამოწმებს საწყობის ნაშთებს, მიწოდება ხელს შეუწყობს დანიშვნას, ხოლო მენეჯერი აიძულებს, რომ საჭირო იქნება ტრანზაქციის ლოგიკურ შედეგამდე მიყვანა. არსებობს ტრიგერების სისტემა - შეხსენებები კლიენტებისთვის და თანამშრომლებისთვის ტრანზაქციის შემდეგი ნაბიჯის შესახებ.
კარგი ფუნქციონირება დაგროვილი „მომხმარებლის ქაოსის“ სეგმენტირებისთვის: მყიდველების სეგმენტებად დაყოფა და განმეორებითი გაყიდვების ავტომატური წესების დაწესება.
ოფიციალური საიტი: retailcrm.ru
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | 1500 რუბლიდან. თითო მომხმარებლისთვის თვეში |
| უფასო ვერსია | ხელმისაწვდომია ერთი მომხმარებლისთვის, რომელიც ამუშავებს არაუმეტეს 300 შეკვეთას თვეში, ან საცდელ პერიოდს სრული ვერსიის 14 დღის განმავლობაში |
| განლაგება | ღრუბელი ან კომპიუტერზე |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
2. "მეგაპლანი"
კომპანია ეყრდნობა მომხმარებელთა ბაზის უსაფრთხოებას. CRM-დან თქვენ არ შეგიძლიათ უბრალოდ განტვირთოთ ყველა კონტაქტი და გარიგება ერთი დაწკაპუნებით. ეს ვარიანტი ხელმისაწვდომია მხოლოდ ადმინისტრატორებისთვის. თითოეული კლიენტისთვის იქმნება ცალკე კომუნიკაციის ისტორია. ბარათი შეიცავს დიალოგების, ანგარიშების, ზარის ჩანაწერების ისტორიას.
არსებობს ვირტუალური კანბანის დაფების სისტემა: მათზე შეგიძლიათ გადაიტანოთ მიმდინარე გარიგებების ბარათები ერთი მოდულიდან მეორეზე. ეს ემსახურება გაყიდვების გუნდს ვიზუალურ მიზანს, რათა მათ ნახონ რამდენი ბილეთი აქვთ ჯერ კიდევ მილსადენში.
დეტალური ანგარიშგების სისტემა გვიჩვენებს, თუ რამდენი გარიგება არის ღია და რამდენ ხანს არ შეუძლიათ მენეჯერები მათ დასრულებას. კომპანია ირწმუნება, რომ სისტემის დანერგვას თქვენს ბიზნესში ორი კვირა დასჭირდება.
ოფიციალური საიტი: megaplan.ru
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | 329 - 1399 რუბლი. თითოეული მომხმარებლისთვის თვეში, ტარიფისა და სააბონენტო შეძენის პერიოდის მიხედვით |
| უფასო ვერსია | საცდელი ვერსია 14 დღის განმავლობაში |
| განლაგება | ღრუბელში ან კომპიუტერზე |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
3. "Bitrix24"
ყველაზე პოპულარული CRM ჩვენს ქვეყანაში, პრაქტიკულად ასეთი სისტემების სინონიმი. მისი უპირატესობა ის არის, რომ ის შეიძლება იყოს როგორც თვითკმარი პროდუქტი, ასევე ინტეგრირებული, „დახვეწილი“ და დანერგილი კონკრეტული ბიზნესისთვის. პროგრამას აქვს ნათელი და თანამედროვე ინტერფეისი. თითოეული ტრანზაქციის დეტალური ისტორია ხელმისაწვდომია. შესაძლებელია ტელეფონთან ინტეგრირება.
გაყიდვების ავტომატიზაციის დიდი პოტენციალი: მოვალეობების განაწილება გამყიდველებზე, გადახდის ინვოისების შექმნა, ანგარიშების ატვირთვა და SMS გზავნილების დაყენების შესაძლებლობა. სისტემას შეუძლია ბიზნეს პროცესების აგება თქვენი სცენარის მიხედვით. თქვენ ადგენთ მყიდველს გზას ერთი ეტაპიდან მეორეში, ეს ყველაფერი შედგენილია სკრიპტით და გამოსავალზე იღებთ ნიშანს მკაფიო ბიზნეს პროცესით. შეგიძლიათ დააკავშიროთ საწყობის აღრიცხვა, მოამზადოთ კომერციული შეთავაზებები და სტანდარტული კომპანიის დოკუმენტები.
ოფიციალური საიტი: bitrix24.ru
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | 1990 - 11 რუბლი. თვეში დამოკიდებულია ტარიფზე მომხმარებელთა რაოდენობაზე |
| უფასო ვერსია | დიახ, შეზღუდული ფუნქციონირებით |
| განლაგება | ღრუბელი, კომპიუტერზე, მობილურ აპლიკაციაში |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
4. FreshOffice
ამ CRM-ის ერთ-ერთი უპირატესობაა სხვადასხვა სფეროს სიმრავლე, რომლებშიც გამყიდველს შეუძლია შეიყვანოს ინფორმაცია კლიენტის ან კომპანიის შესახებ, რომელთანაც მუშაობს. შემდეგ კი მთელი მომხმარებელთა ბაზა შეიძლება დაიყოს სხვადასხვა ტეგებით, ანალიტიკის ჩასატარებლად. ან დაუყოვნებლივ გადაყარეთ სარეკლამო კამპანია სოციალურ ქსელებში მომხმარებელთა გარკვეულ სეგმენტზე.
მაგალითად, თქვენ მიერ დადებული ზოგიერთი გარიგება, კლიენტი სტატუსში „იყიდიდა ფასი ოდნავ დაბალი რომ ყოფილიყო“. თქვენ დაყოფთ მათ ერთ მთლიანობაში და მიზნად ისახავთ სოციალურ ქსელებში ფასდაკლების შეთავაზებით.
არის ჩაშენებული ჩატის აგრეგატორი, სადაც მენეჯერები იღებენ შეტყობინებებს გაყიდვების ყველა არხიდან. ეს CRM ასევე ეხმარება მენეჯერს გააკონტროლოს და დაგეგმოს თითოეული თანამშრომლის მუშაობა.
არსებობს ავტომატური ძაბრის ფუნქციონირება - როდესაც, მაგალითად, ტრანზაქციის რომელიმე ეტაპის შედეგების შემდეგ, კლიენტი ავტომატურად იღებს შეტყობინებას, მენეჯერს ენიჭება ახალი დავალება და ტრანზაქციის შემდეგი ეტაპი შედის. კალენდარი.
ოფიციალური საიტი:freshoffice.ru
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | 750 რუბლი. თითო მომხმარებლისთვის თვეში |
| უფასო ვერსია | კანდიდატურის განხილვის შემდეგ შესაძლებელია საცდელი პერიოდი |
| განლაგება | ღრუბელი, არის მობილური აპლიკაცია, არის ლოკალური ვერსია კომპიუტერზე განლაგებისთვის |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
5. 1C: CRM
CRM ხაზი სხვადასხვა მასშტაბის ბიზნესისთვის: მცირე კომპანიებიდან კორპორაციებამდე. განსაკუთრებით მოსახერხებელია მათთვის, ვინც იყენებს შიდა 1C კორპორაციის სხვა პროდუქტებს, როგორიცაა ინვენტარის კონტროლი, აღრიცხვა, პერსონალის მართვა და ა.შ., სამუშაო ნაკადის ორგანიზებისთვის. CRM-ზე შეგიძლიათ დააკავშიროთ მრავალი დანამატი დამატებითი საფასურისთვის, რომლებსაც „აპლიკაციებს“ უწოდებენ.
მაგალითად, მენეჯერისთვის – ტყვიის განაწილების სისტემა, მენეჯერისთვის – ჭკვიანი ასისტენტები, რომლებიც თან ახლავს, ახსენებს და გვთავაზობს ალგორითმს ტრანზაქციის სხვადასხვა ეტაპზე. გაყიდვების პროცესი იმართება პროექტების, მიმწოდებლის შეკვეთების, საწყობის, გადახდების, წარმოების შეერთებით, საჭიროების შემთხვევაში.
ოფიციალური საიტი: 1crm.ru
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | 490 - 699 რუბლი. თვეში თითო თანამშრომელი, სააბონენტო პერიოდის მიხედვით |
| უფასო ვერსია | წვდომის 30 დღე |
| განლაგება | ღრუბელი, კომპიუტერზე |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
6. კლიენტები
სერვისი გადაიქცა ინსტრუმენტების მცირე ნაკრებიდან სერვისის მომხმარებლების ჩაწერისთვის კარგ პლატფორმად ავტომატიზაციისა და გაყიდვების განყოფილების დასახმარებლად. ამ CRM-ის ძირითადი მომხმარებლები არიან მცირე ბიზნესები: სილამაზის ინდუსტრიები, სტუმართმოყვარეობა, საცალო მაღაზიები, სპორტული კომპლექსები და ფიტნეს ცენტრები, კლუბები, სექციები, დასასვენებელი ობიექტები.
უპირველეს ყოვლისა, CRM მოსახერხებელია მათთვის, ვისაც აქვს საიტზე მომხმარებლის მოზიდვის შედარებით კარგად აშენებული სისტემა. მენეჯერისთვის საინტერესო იქნება ანალიტიკის სისტემაში მომხმარებლების მოზიდვის წყაროების შესწავლა. პროგრამა საშუალებას გაძლევთ გამოთვალოთ ხელფასები და შეამციროთ მომხმარებელთა გადატვირთვა ლოიალობის პროგრამების საშუალებით. აერთიანებს სატელეფონო და ონლაინ სალარო აპარატებს. განხორციელების მითითებული დრო ხუთი დღეა.
ოფიციალური საიტი: yclients.com
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | თვეში 857 რუბლიდან, ტარიფი დამოკიდებულია განაცხადის სფეროზე, ლიცენზიის შეძენის ვადაზე, დასაქმებულთა რაოდენობაზე |
| უფასო ვერსია | საცდელი პერიოდი 7 დღე |
| განლაგება | ღრუბელი, არის მობილური აპლიკაცია |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
7. amoCRM
დეველოპერები ეყრდნობოდნენ როგორც ინტერფეისის, ასევე ფუნქციონალურობის გამარტივებას, რათა მიაღწიონ სისტემის სისწრაფეს, ასევე მინიმუმამდე დაიყვანონ გაყიდვების დეპარტამენტის ტრენინგის დრო და ფინანსური ხარჯები პროგრამის გამოყენებისთვის.
ბაზარზე ერთ-ერთი საუკეთესო CRM შექმნილია ისე, რომ ყველა არხიდან მოთხოვნა მოხვდება გაყიდვების ძაბრში. და ყველაფერი მენეჯერების თვალწინ არის, რომ მათ არაფერი გამოტოვონ. არის ინტეგრაცია საფოსტო ყუთებთან, IP-ტელეფონიასთან. პროგრამას აქვს საკუთარი მესინჯერი კორპორატიული კომუნიკაციისთვის.
გაყიდვების ძაბრში შეგიძლიათ დააკავშიროთ სხვადასხვა ინსტრუმენტები მომხმარებლების დამიზნებისა და „დათბობისთვის“ – როგორიცაა საფოსტო სიები, რეკლამა სოციალურ ქსელებში. თვალს ადევნებს რომელ კლიენტს არ გაუკეთებია შეკვეთა დიდი ხნის განმავლობაში და იწვევს მენეჯერს მასთან ახალი გარიგების დასადებად.
ოფიციალური საიტი: amocrm.ru
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | 499 - 1499 რუბლი. თვეში თითო მომხმარებლისთვის, ტარიფის მიხედვით |
| უფასო ვერსია | საცდელი პერიოდი 14 დღე |
| განლაგება | ღრუბელი, არის მობილური აპლიკაცია |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
8. კალიბრი
ექსპერიმენტული CRM სისტემა, რომელიც ფოკუსირებულია მარკეტინგზე, ანუ თვალყურს ადევნებს სხვადასხვა სარეკლამო კამპანიის ეფექტურობას და გარდაქმნის მათ გაყიდვებად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ყველაფერი ისეა, როგორც საუკეთესო CRM მაგალითებს შეეფერება: კლიენტებთან მიმოწერის ისტორია, ტელეფონთან ინტეგრაცია, მყისიერი მესინჯერები და ა.შ.
მაგრამ სისტემა საინტერესოა პირველ რიგში თავისი ინსტრუმენტებით. ის დაყოფილია სამ კომპლექტად, რომელთაგან თითოეული ფასიანია: "MultiTracking", "MultiChat" და "End-to-End Analytics". აქ არის რამდენიმე საინტერესო შესაძლებლობა.
ასე რომ, „MultiTracking“ გვიჩვენებს, რომელი რეკლამა, საიტი, გვერდი და საკვანძო სიტყვა მოვიდა კლიენტი. "MultiChat" აგროვებს აპლიკაციებს საიტზე არსებული ფორმებიდან, ინახავს ერთ ჟურნალს. არის საინტერესო ფუნქციები, როგორიცაა გამყიდველსა და კლიენტს შორის დიალოგის ავტომატური ტრანსკრიფცია და დეტალური ანალიტიკური სისტემა ბოლომდე.
ოფიციალური საიტი: callibri.ru
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | 1000 რუბლიდან. ყოველთვიურად ინსტრუმენტების თითოეული ნაკრებისთვის, საბოლოო ფასი დამოკიდებულია თქვენი საიტის ვიზიტორების რაოდენობაზე |
| უფასო ვერსია | საცდელი პერიოდი 7 დღე |
| განლაგება | მოღრუბლული |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
9. TimeDigital CRM
კლიენტის ბარათი აჩვენებს გაყიდვების დეპარტამენტთან და თქვენს ვებსაიტთან მისი ურთიერთქმედების მთელ ისტორიას. რა აინტერესებდა ადამიანს, გადახედა თუ არა თქვენს საფოსტო სიას. სისტემას შეუძლია მყიდველებისთვის ქულების ქულაც კი დააწესოს: რაც უფრო მაღალია ქულა, ეს ნიშნავს, რომ რაც უფრო მეტად იყო მიჯაჭვული კლიენტი თქვენი პროდუქტის რეკლამით და მით უფრო ლოიალურია ის თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების მიმართ.
შეგიძლიათ გაყიდვების ძაბრის მორგება თქვენი კომპანიისთვის. სისტემა ავტომატურად გაუგზავნის კლიენტს კომერციულ შეთავაზებას ტრანზაქციის გარკვეულ ეტაპზე. CRM თავად ქმნის შეხსენებებს მენეჯერებისთვის, რათა მათ არ დაივიწყონ კლიენტების დარეკვა, რომლებმაც არ უპასუხეს ზარს ან სთხოვეს დარეკვა. თითოეული ტრანზაქციისთვის შეგიძლიათ შექმნათ სამუშაო ჯგუფი მენეჯერისთვის, რათა კლიენტი კიდევ უფრო კმაყოფილი დარჩეს თქვენს კომპანიასთან მუშაობით.
ოფიციალური საიტი: timedigitalcrm.com
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | 1000 - 20 000 რუბლი. თვეში მომხმარებლებისა და კლიენტების რაოდენობის მიხედვით |
| უფასო ვერსია | საცდელი პერიოდი 14 დღე |
| განლაგება | მოღრუბლული |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
10. "ეთერი"
CRM, რომელიც შექმნილია სპეციალურად მცირე ბიზნესისთვის. არ არის დიდი რაოდენობით დანამატები და ზარები და სასტვენები, რომლებსაც დიდი დეველოპერები გვთავაზობენ. უხეშად რომ ვთქვათ, ეს არის უფრო მოწინავე Excel ცხრილები, რომლებიც მიმართულია გაყიდვებზე. სხვათა შორის, დაწკაპუნებით, მთელი მონაცემთა ბაზა იტვირთება Excel ფაილში ან შესაძლებელია მისგან იმპორტი.
ინტერფეისი ლაკონურია, ყველაფერი არის სვეტებისა და სვეტების სახით, სადაც შედის ინფორმაცია კლიენტების შესახებ: მათი სტატუსი, დავალება თანამშრომლისთვის. არსებობს შაბლონები გარიგების ხელშეწყობისა და მათთვის სტატუსების მინიჭების შესაძლო ვარიანტებისთვის, ან შეგიძლიათ დაამატოთ თქვენი.
ოფიციალური საიტი: ether-crm.com
მისი მახასიათებლებია;
| ფასი | 99 - 19 999 რუბლი. თვეში ტარიფიდან გამომდინარე, ტარიფები განსხვავდება იმ მომხმარებლების რაოდენობით, რომლებსაც შეუძლიათ მუშაობა CRM-ში |
| უფასო ვერსია | საცდელი პერიოდი 21 დღე |
| განლაგება | მოღრუბლული |
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
როგორ ავირჩიოთ CRM სისტემა გაყიდვების განყოფილებისთვის
არ არსებობს CRM სისტემის არჩევის ცალსახა წესები: ფუნქციები, რომლებიც სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ერთი კომპანიისთვის, მეორისთვის გამოუსადეგარია. თუმცა, არსებობს ძირითადი კრიტერიუმები, რომლებსაც ნებისმიერ შემთხვევაში უნდა მიაქციოთ ყურადღება.
როგორ განვათავსოთ CRM
პროდუქტების უმეტესობა ახლა ღრუბელშია. ანუ ისინი მუშაობენ მიმწოდებელი კომპანიის სერვერებზე. მათზე წვდომა მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან, სანამ ინტერნეტი მუშაობს. მინუსი არის ის, რომ თუ კომპანიას ტექნიკური გაუმართაობა ექნება, სარესტავრაციო სამუშაოების დროს საიტი არ იმუშავებს. ღრუბლოვანი გადაწყვეტილებების ლოგიკური გაგრძელება არის მობილური აპლიკაცია. მას ყველაზე ხშირად აქვს სრული CRM-ის ოდნავ შეზღუდული ფუნქციონირება, მხოლოდ გარეგნობა არის გამკაცრებული მობილური მოწყობილობებთან მუშაობისთვის.
კიდევ ერთი რამ არის ყუთის გადაწყვეტილებები ან მათ ასევე უწოდებენ "ყუთებს". თქვენ ყიდულობთ მზა პროგრამულ უზრუნველყოფას, რომელიც დაინსტალირებულია კომპანიის სერვერზე და გამყიდველების კომპიუტერებზე. ეს პროგრამა არ საჭიროებს აქტიურ ინტერნეტ კავშირს. სინამდვილეში, ის სამუდამოდ შენია. ანუ იხდით ერთხელ, მაგრამ სერიოზულ თანხას. მინუს "ყუთები" - განახლებების ნაკლებობა. თუ CRM დეველოპერი გამოუშვებს ახალ დანამატებს მომავალში, თქვენ მოგიწევთ გადახდა, რომ ისინი ხელმისაწვდომი იყოს თქვენს განყოფილებაში.
CRM-ის ინტეგრაცია სხვა სერვისებთან
ვთქვათ, თქვენ იყენებთ Gmail-ს. და CRM არის "მეგობრები" მხოლოდ Outlook-თან. მაგრამ ახალ საფოსტო მისამართებზე გადასვლა ყოველთვის არ არის მოსახერხებელი. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა აირჩიოთ სისტემა, რომელიც დაუყოვნებლივ უჭერს მხარს თქვენი ბიზნესის ციფრულ ინფრასტრუქტურას. ბაზრის ლიდერები მუდმივად ვითარდებიან და ამატებენ სხვადასხვა მყისიერი მესინჯერების, IP ტელეფონის ოპერატორების და გაყიდვებში ჩართული სხვა მოდულების ინტეგრირების უნარს.
მომხმარებლის ბარათების ტიპი
მნიშვნელოვანია არა იმდენად გარეგნობა, არამედ რა ინფორმაციის შენახვა შეუძლიათ. რამდენ უფასო ველს გვთავაზობს სისტემა? შესაძლებელია თუ არა მყიდველის პროფილის დამატება მისი სოციალური ქსელების ბმულით, მიმოწერის ისტორიით, ლოიალობის პროგრამასთან ინტეგრირებით? თუ ეს თქვენს ბიზნესში რელევანტურია, აირჩიეთ CRM სისტემა ოფციების ასეთი ნაკრებით.
სტიმული გამყიდველებისთვის
კარგი სისტემა ხელს უწყობს გამყიდველებს იმუშაონ. ძირითადად რეგულარული შეხსენებები. დაურეკეთ ამ კლიენტს, მიიღეთ გამოხმაურება სხვისგან, განახორციელეთ 10 ცივი ზარი და ა.შ. საუკეთესო პროგრამების მორგება შესაძლებელია გამყიდველების მოტივაციისთვის, რომ იმუშაონ უფრო მეტად და უკეთესად.
იფიქრე სტრატეგიულად
აირჩიეთ CRM გაყიდვების განყოფილებისთვის არა მიმდინარე საჭიროებებისთვის, არამედ მომავლისთვის. მაგალითად, განყოფილებაში მენეჯერების რაოდენობა შეიძლება გაიზარდოს. მნიშვნელოვანია ამის გათვალისწინება, თუ CRM მაჩვენებელი დამოკიდებულია მომხმარებელთა რაოდენობაზე.
ან მომავალში გსურთ დაეუფლონ გაყიდვების ახალ არხს და საჭირო იქნება სისტემის დამატებითი ფუნქციები. მაგალითად, ჩაერთეთ ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგით ან დადეთ ფსონი სოციალურ ქსელებში მიზანმიმართულ რეკლამაზე.
თუ წინასწარ არ უზრუნველყოფთ საჭირო ფუნქციონირებას, მომავალში მოგიწევთ დამატებითი სერვისების მოძიება და მათი ინტეგრირება არსებულ CRM-ში. და ინტეგრაცია ყოველთვის არ არის შესაძლებელი და ყოველთვის არ არის იაფი.
პოპულარული კითხვები და პასუხები
ვებფლაის IT კომპანიის პროექტ მენეჯერს ვკითხეთ კონსტანტინე რიბჩენკო განმარტეთ მთელი რიგი საკითხები, რომლებიც დაგეხმარებათ საუკეთესო CRM-ის არჩევაში.