დღეს, რობოტის ასისტენტი, რა თქმა უნდა, ეგზოტიკურია. მაგრამ ჩვენ არ გვექნება დრო, რომ უკან მოვიხედოთ, რადგან ისინი გახდებიან ჩვენი ყოველდღიური ცხოვრების ბანალური ატრიბუტი. მათი შესაძლო გამოყენების სფერო ფართოა: დიასახლისი რობოტები, დამრიგებელი რობოტები, ძიძის რობოტები. მაგრამ მათ შეუძლიათ მეტი. რობოტებს შეუძლიათ გახდნენ ჩვენ… მეგობრები.
რობოტი ადამიანის მეგობარია. ასე მალე ისინი ისაუბრებენ ამ მანქანებზე. ჩვენ მათ არა მხოლოდ ისე ვექცევით, თითქოს ისინი ცოცხლები იყვნენ, არამედ ვგრძნობთ მათ წარმოსახვით "მხარდაჭერას". რა თქმა უნდა, მხოლოდ გვეჩვენება, რომ რობოტთან ემოციურ კონტაქტს ვამყარებთ. მაგრამ წარმოსახვითი კომუნიკაციის დადებითი ეფექტი საკმაოდ რეალურია.
სოციალური ფსიქოლოგი გურიტ ე. ბირნბაუმი ისრაელის ცენტრიდან1და მისმა კოლეგებმა შეერთებული შტატებიდან ჩაატარეს ორი საინტერესო კვლევა. მონაწილეებს უნდა გაეზიარებინათ პირადი ამბავი (ჯერ უარყოფითი, შემდეგ დადებითი) პატარა დესკტოპ რობოტთან.2. მონაწილეთა ერთ ჯგუფთან „კომუნიკაციისას“, რობოტი ამბავს უპასუხა მოძრაობებით (თავი დაუქნია პირის სიტყვებზე), ასევე ეკრანზე სიმპათიისა და თანადგომის გამოხატვის ნიშნებით (მაგალითად, „დიახ, თქვენ გქონდათ მძიმე დრო!").
მონაწილეთა მეორე ნახევარს უწევდა კომუნიკაცია „უპასუხო“ რობოტთან - ის ჩანდა „ცოცხალი“ და „მოსმენა“, მაგრამ ამავე დროს უმოძრაოდ რჩებოდა და ტექსტის პასუხები იყო ფორმალური („გთხოვთ მითხარით მეტი“).
ჩვენ ვრეაგირებთ „კეთილ“, „სიმპატიურ“ რობოტებზე ისევე, როგორც კეთილ და სიმპატიურ ადამიანებს.
ექსპერიმენტის შედეგების მიხედვით, აღმოჩნდა, რომ მონაწილეები, რომლებიც დაუკავშირდნენ "პასუხისმგებელ" რობოტს:
ა) დადებითად მიიღო;
ბ) წინააღმდეგი არ იქნება მისი სტრესულ სიტუაციაში ყოფნა (მაგალითად, სტომატოლოგთან ვიზიტის დროს);
გ) მათი სხეულის ენა (რობოტისკენ მიდრეკილება, ღიმილი, თვალის კონტაქტი) აშკარა სიმპათიას და სითბოს გამოხატავდა. ეფექტი საინტერესოა, იმის გათვალისწინებით, რომ რობოტი ჰუმანოიდი კი არ იყო.
შემდეგ, მონაწილეებს უნდა შეესრულებინათ დავალება, რომელიც დაკავშირებულია გაზრდილ სტრესთან - გაეცნოთ თავი პოტენციურ პარტნიორს. პირველ ჯგუფს ბევრად უფრო ადვილი ჰქონდა საკუთარი თავის პრეზენტაცია. „პასუხისმგებელ“ რობოტთან კომუნიკაციის შემდეგ, მათი თვითშეფასება გაიზარდა და მათ სჯეროდათ, რომ მათ შეეძლოთ დაეყრდნოთ პოტენციური პარტნიორის საპასუხო ინტერესებს.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჩვენ ვრეაგირებთ „კეთილ“, „სიმპატიურ“ რობოტებზე ისევე, როგორც კეთილ და სიმპათიურ ადამიანებზე და გამოვხატავთ სიმპათიას მათ, ისევე როგორც ადამიანების მიმართ. უფრო მეტიც, ასეთ რობოტთან კომუნიკაცია გვეხმარება უფრო თავდაჯერებულად და მიმზიდველად ვიგრძნოთ თავი (იგივე ეფექტს იძლევა სიმპათიურ ადამიანთან კომუნიკაცია, რომელიც ჩვენს პრობლემებს გულთან ახლოს იღებს). და ეს ხსნის რობოტებისთვის განაცხადის სხვა სფეროს: ყოველ შემთხვევაში ისინი შეძლებენ იმოქმედონ როგორც ჩვენი „თანამგზავრები“ და „კონფიდენტები“ და მოგვაწოდონ ფსიქოლოგიური მხარდაჭერა.
1 ინტერდისციპლინარული ცენტრი ჰერცლია (ისრაელი), www.portal.idc.ac.il/en.
2 G. Birnbaum «რას გვასწავლიან რობოტებმა ინტიმურ ურთიერთობაზე: რობოტის პასუხისმგებლობის დამამშვიდებელი ეფექტი ადამიანის გამჟღავნებაზე», კომპიუტერები ადამიანის ქცევაში, 2016 წლის მაისი.