სხვისი ემოციების მართვა

ეს ამოცანა უფრო რთულია, მაგრამ პროფესიონალურად მომზადებული ადამიანისთვის ის საკმაოდ რეალურია. გამოცდილმა მენეჯერმა იცის როგორ მართოს თანამშრომლების ემოციები, კომპეტენტური მომლაპარაკებელი ქმნის სწორ ემოციურ ატმოსფეროს შეხვედრაზე, გამოცდილი გამყიდველი უქმნის მომხმარებელს სწორ განწყობას და როცა დაბადების დღეზე ან დღესასწაულზე მიდიხარ, ყველა დარწმუნებულია, რომ ირგვლივ ყველას აქვს ყველაზე სადღესასწაულო განწყობა… დიახ? ყველაფერი ნაცნობია, უბრალოდ უნდა შეძლო.

და არ იფიქრო, რომ არ იცი როგორ და არასოდეს გააკეთო ეს. პატარა ბავშვი იყავი? ტიროდი შენს მშობლებს, რომ შენზე გეწყინა? აჩვენე მათ თქვენი დაღლილობა, როცა გინდოდათ, სახელურებზე დაგეტარებინათ? ბავშვობიდან ყველასთვის ნაცნობი ეს მარტივი რამ უკვე მართავს სხვა ადამიანების ემოციებს.

გავიხსენოთ ძირითადი წესები:

ემოციური ტონის მასშტაბის მკვეთრი მატება, როგორც წესი, არ მუშაობს და პოზიტივი, რომელიც ძალიან ეწინააღმდეგება თანამოსაუბრეების მდგომარეობას, შეიძლება ძალიან შემაშფოთებელი იყოს. თანდათანობით აწევა მინუს პლიუსზე უკეთ მუშაობს, ამიტომ მთავარი წესი არის მცირე ნაბიჯებით, თანდათანობით მოძრაობა.

სივრცის შეცვლა. როდესაც ადამიანი არასწორ მდგომარეობაშია ჩარჩენილი, უფრო ადვილია მისი იქიდან გაყვანა, ფიზიკურად გადაწევა გვერდით მინიმუმ ნახევარი მეტრით, ან თუნდაც უბრალოდ შებრუნება სახე სხვა მიმართულებით. მის წინ სურათი იცვლება - მისი მდგომარეობაც უფრო ადვილად იცვლება.

თუმცა, ალბათ უფრო ზუსტია აქ საუბარი არა მენეჯმენტზე, არამედ მხოლოდ სხვების ემოციებსა და გრძნობებზე ზემოქმედებაზე. და თუ ყვავს ყვავს ეძახით, ეს პირველ რიგში ადამიანთა შორის მანიპულირების თემაა. კარგი თემაა, მით უმეტეს, რომ ჩვენ პირველ რიგში დავინტერესდებით პოზიტიური მანიპულაციებით!