ვინ ვისი უფროსია: რატომ ვაგვარებთ საქმეს სამსახურში

სწორედ გუშინ, მშვიდობისმოყვარე კოლეგები დღეს მოულოდნელად იწყებენ ვეფხვებივით ღრიალს, თუმცა აგრესიის ნიშნები არ ჩანდა. მომზადებული მოლაპარაკებები ჩვენს თვალწინ იშლება და შეთანხმება კალათაში მიფრინავს. შეხვედრაზე უეცრად, გაურკვეველი მიზეზის გარეშე, ყველა დამსწრე ტირის და შემდეგ ვერ ახსნის, რა დაემართა მათ. რა იწვევს ძალადობრივ შეტაკებებს და როგორ ავიცილოთ თავიდან ისინი?

ფსიქოლოგია: არ შეგიძლია მუშაობა კონფლიქტების გარეშე? შეთანხმება შეუძლებელია?

ტატიანა მუჟიცკაია: Რა პროფესიის ხარ! სამუშაო კონფლიქტები კომპანიებში, სადაც სულ მცირე ორი ადამიანია, გარდაუვალია, წინააღმდეგ შემთხვევაში ეს არის უსულო სისტემა. ჭიდაობა შედის ჩვენს ძირითად პაკეტში. ყველაზე ხშირად ის დაკავშირებულია ტერიტორიასთან და იერარქიასთან.

აქ არის რეალური სიტუაცია: გაყიდვების მენეჯერი და პროექტის მენეჯერი მოდიან მოლაპარაკებაზე. მათ ეუბნებიან: „წადი შეხვედრის დარბაზში, აიღე რაც გინდა ჭიქები, დაჯექი იქ, სადაც მოსახერხებელია“. ერთმა ნაცრისფერი ჭიქა აიღო და ჩვეულებრივ სკამზე ჩამოჯდა. მეორემ კი აირჩია ჭიქა წარწერით "მე მიყვარს ლონდონი" და აიღო ერთადერთი ტყავის სკამი. ეს იყო ერთ-ერთი დირექტორის სკამი, რომელიც მოლაპარაკების დროს იჯდა მოპირდაპირე მხარეს (რაც არავერბალურ ენაზე ოპოზიციას ნიშნავს) და ფინჯანი ეკუთვნოდა HR დეპარტამენტის უფროსს, რომელიც სტუმრებს სახიფათო კითხვებით ბომბავდა.

მოლაპარაკებები ჩაიშალა. ერთი პროექტის მენეჯერი წავიდა შემდეგ შეხვედრაზე, აიღო ნაცრისფერი ჭიქა, დაჯდა სკამზე. პრეზენტაცია შინაარსობრივად არ შეცვლილა, მხოლოდ სხვანაირად დაიბეჭდა. პროექტი მიიღეს: "კარგი, ეს სხვა საკითხია!" ეს არის ის, რაზეც არავინ საუბრობს - უბრალოდ იფიქრე, ჭიქა, სავარძელი... ჩვეულებრივ ითვლება, რომ კონფლიქტები ორგანიზაციებში დაკავშირებულია უფლებამოსილებასთან, რესურსებთან, ვადებთან.

კონფლიქტების დიდი რაოდენობა წარმოიქმნება ბევრად უფრო ადრე, ვიდრე დავალებების გაცემა. ჩვენ ქვეცნობიერად, ცხოველის დონეზე, რაღაც ჩვენს ტერიტორიად მიგვაჩნია. როდესაც ეს ხელყოფა ხდება, ჩვენ ვღიზიანდებით და ვეძებთ სად გადავაგდოთ ჩვენი რისხვა.

ოფისში ტექნიკა, ავეჯი სახელმწიფო საკუთრებაშია, საერთო ფართიც კი არის ღია. რა არის გასაზიარებელი?

ოჰ, ბევრი! ღია სივრცისადმი საქმიანი გატაცება, ერთი მხრივ, იწვევს ღიაობას. მეორე მხრივ, ის ფარულ კონფლიქტებს წარმოშობს.

მაგალითი: საკონსულტაციო კომპანიის თანამშრომლები მოგზაურობენ ქალაქებში და მათ არ აქვთ საკუთარი მაგიდები, ყველაფერი საერთოა. უმაღლესი დონის სპეციალისტი კი, ორი ევროპული დიპლომით მეუბნება: „სუფრაზე ორი თვე ვიმუშავე, ჩემით მივიჩნიე და უცებ ღამით კოლეგა შემოფრინდა და აიღო. წესების მიხედვით ყველაფერი სამართლიანია, მაგრამ თავს ვერ ვიკავებ — საშინლად მაღიზიანებს ეს ბიჭი და საუბარში კონსტრუქციულ არხზე დაბრუნებას დიდი ძალისხმევა მჭირდება.

Სხვა მაგალითი. IT კომპანიაში თქვენ უნდა დატოვოთ სუფთა სამუშაო ადგილი. მაგრამ, რა თქმა უნდა, ვინმეს "შემთხვევით" დაავიწყდება კალამი ან დღიური - ჩვენ ასევე ვნიშნავთ კურორტებზე შეზლონგებს პირსახოცებით. და ჩვენ ვბრაზდებით, თუ ვინმემ დაიკავა ჩვენი მზის საწოლი, მიუხედავად ნიშნისა.

ღია სივრცეში მუშაობა, განსაკუთრებით დამწყებთათვის, სავსეა კონფლიქტებით. ვიღაც ხმამაღლა საუბრობს ტელეფონზე, ვიღაცამ ძლიერი სუნამო შეიმოსა და ეს ჩვენში აბსოლუტურად ცხოველურ გაღიზიანებას იწვევს. ჩვენ ვერ ვხვდებით საიდან მოვიდა, მაგრამ ამისთვის გამოსავალს ვეძებთ და, როგორც წესი, ორთქლს ვუშვებთ სამუშაო საკითხებში.

კოლეგებს კი უკითხავად უყვართ სტეპლერის ან კალმის აღება. და ჩვენ ვბრაზდებით მანამ, სანამ არ გავიგებთ, რომ ეს სისულელეა. ჩვენს კულტურაში საზღვრების პატივისცემა არ არსებობს, ამიტომ ბევრი ზედმეტი დაძაბულობაა. და ჩვენ ჯერ კიდევ ბევრი გვაქვს სამუშაო.

როგორ შევამციროთ ეს დაძაბულობა?

მოუსმინეთ საკუთარ თავს: საიდან გაჩნდა ეს ემოცია? როგორც საბავშვო ბაღში, ხელი მოაწერე შენს ნივთებს. ახსენით თქვენი პოზიცია. აღიარეთ, რომ ეს სკამი და მაგიდა არის Workplace-ის ინოვაციური კომპანიის საიტი და თქვენ ის ახლა აიღეთ დღეს. თუ ეს არის ოფისი კარადებით, მაშინ დააკაკუნე კარზე და შედი ნებართვით.

ჰკითხეთ: „შემიძლია წავიყვანო შენი თანამშრომლები?“ ეს არის თხოვნა და არა შეტყობინება ან მოთხოვნა. თუ მე მომმართავენ თხოვნით, იგი ვარაუდობს შემდეგს: „მე მესმის, რომ თქვენ შეიძლება გქონდეთ საკუთარი ამოცანები და შეგიძლიათ დათანხმდეთ ან უარი თქვათ“. მეკითხება ქვემოდან ზევით. კონფლიქტების დიდი რაოდენობა წარმოიქმნება იმის გამო, რომ ბევრი აბნევს მოთხოვნას მოთხოვნასთან, რომელიც გამოხატულია "ზემოდან ქვემოდან".

და თუ ასეთი ტონი დასაშვებია უფროსისთვის, მაშინ მტრობა მაშინვე იფეთქებს "თანაბარ რანგის" კოლეგებს შორის. "რატომ მელაპარაკები ასე?" - ამას იშვიათად ამბობენ ხმამაღლა, მაგრამ შიგნით რაღაც დუღილს იწყებს.

აქ არის კლასიკური ბრძოლა. გაყიდვების განყოფილების უფროსი: "რატომ ჯერ არ მიუღია სამარა ჩემგან ტვირთი?" ლოგისტიკის დეპარტამენტის უფროსი: "რატომ მეუბნები სამარაზე ახლა და არა ორი კვირის წინ?" ორივეს პრობლემა არ მოუგვარებია, ორივე დაძაბულია. ყველა აღიქვამს „ზემოდან“ საუბრის მცდელობას, როგორც საკუთარ ტერიტორიაზე შეჯახებას, რაც მხოლოდ კონფლიქტს ათბობს და პრობლემას არ წყვეტს.

გამომავალი? ისწავლეთ მოლაპარაკება: „მე და შენ გვაქვს საერთო პრობლემა, როგორც ჩანს, ორივეს რაღაც არ გვიფიქრია, რაღაცაზე არ შევთანხმდით. რა შეგვიძლია გავაკეთოთ ახლა, რომ ჩვენი პროდუქცია სამარაში მივიღოთ?”

ახლა ბევრი ადამიანი მუშაობს დისტანციურად. იქნებ ეს ხელს უწყობს კონფლიქტების მინიმუმამდე შემცირებას?

არა, იწყება საკუთარი ბრძოლა იერარქიისთვის - რომლის წესებით ჩვენ ვითამაშებთ. პირველი წერს: „ამხანაგებო, ანგარიშის მოსამზადებლად, სამი დღის მონაცემები გვჭირდება თითოეული განყოფილებიდან“. მეორე პასუხობს: „სინამდვილეში, ეს საერთოდ არ არის ის, რაც საჭიროა ანგარიშისთვის“. მესამე: ”მზად არის მონაცემების მიწოდებისთვის. ვინმეს სჭირდება?» მეოთხე: „ეს მონაცემები ყველას ადრე მივაწოდეთ. რატომ ვართ ამ დაგზავნის სიაში?

არცერთი პასუხი არ არის მიზანმიმართული. და ყველა პასუხი არის სერიიდან „ჩვენ უფრო მაღლა ვართ იერარქიაში. და ვინ ხარ აქ? სიტყვები „რეალურად“ ნებისმიერ ტექსტში მაშინვე იწვევს მეორე მხარეს კამათის სურვილს. ოფისში კიდევ უფრო ადვილია: ერთმანეთს გადახედეს და გადავიდნენ. და მიმოწერაში, ეს ტალღა მატულობს და გაუგებარია, როგორ გადაიხადოს იგი.

გადადით ნებისმიერ მშობლის ჩატში და ნახეთ, როგორი ბრძოლა იწყება, როცა გოგოებისთვის საჩუქრის არჩევა გჭირდებათ 8 მარტს. ყველამ დაუყოვნებლივ გამოაქვეყნოს თავისი ექსპერტის აზრი. ”ფაქტობრივად, გოგონებს თმის სამაგრები უნდა მიეცეს.” ”ფაქტობრივად, გოგონებს არ სჭირდებათ თმის სამაგრები, რა სისულელეა!” ნებისმიერი ჯგუფის დინამიკა მოიცავს ბრძოლას იმაზე, თუ ვინ მიიღებს გადაწყვეტილებას იერარქიაში.

ასე რომ, ეს არის დაუსრულებელი ისტორია…

გაუთავებელი იქნება, თუ დისკუსიის ორგანიზატორი თავისუფლებას უზრუნველყოფს სერიიდან „მოდით გადავწყვიტოთ“. ეს მაშინვე იწვევს ბრძოლას იმაზე, თუ ვინ შემოგვთავაზებს წესებს და ვინ გადაწყვეტს საბოლოოდ. ის ჩეთები, სადაც წერია: „როგორც მშობელთა კომიტეტის თავმჯდომარე გაცნობებთ, რომ გადავწყვიტეთ მასწავლებელს მივცეთ სერტიფიკატი და 700 მანეთი თაიგული, ეფექტურად მუშაობენ. ვინც არ ეთანხმება - მიეცით რაღაც თქვენი.

იგივე ამბავი შეხვედრებზე. თუ ისინი არიან აბსტრაქტულ თემაზე: „ქარხანაში არსებული ვითარების შესახებ“, მაშინ არანაირი პრობლემა არ მოგვარდება და იერარქიისთვის ბრძოლა გარანტირებულია ან უბრალოდ დაგროვილი დაძაბულობის გადინება. დავალებამ უნდა უზრუნველყოს შედეგი. მაგალითად, თუ მთავარმა დიზაინერმა შეკრიბა ტექნოლოგები, რათა გაერკვია რა არის შეცდომა და რატომ ხდება ქორწინება, მაშინ პრობლემა სავარაუდოდ მოგვარდება.

ანუ დავალების გარეშე შეხვედრა უსარგებლოა?

ნებისმიერი დონის კომპანიებში ურთიერთქმედება ხდება სამი ღერძის გასწვრივ: ამოცანების ღერძი, ურთიერთობების ღერძი და ენერგიის ღერძი. ჩემს კორპორატიულ ცხოვრებაში მინახავს ბევრი შეხვედრა, რომელიც იმართება არა იმიტომ, რომ არის დავალებები, არამედ იმიტომ, რომ ერთხელ გადაწყვიტეს: ყოველ ორშაბათს 10:00 საათზე უნდა იყოთ "დილის ფორმირებაში". როდესაც არ არის მკაფიო დავალება, მაშინვე ძალაში შედის ურთიერთობები და ენერგია. ხალხი იწყებს გაზომვას ვინ რა არის.

ზოგჯერ კონფლიქტი ერთადერთი გზაა გუნდში ენერგიის ასამაღლებლად და ზოგიერთი ლიდერი ამას იყენებს, არ იცის სხვა გზები - მიიყვანოს ყველა მიზნამდე, გადაანაწილოს დავალებები, მოტივაცია მოახდინოს. მათთვის გაცილებით ადვილია გაყოფა და მმართველობა.

ყოველ ჯერზე, როდესაც შედიხართ სამუშაო ურთიერთქმედების ნებისმიერ სიტუაციაში, უნდა გესმოდეთ: რა არის ჩემი მიზანი? რა მინდა ამოცანების, ურთიერთობებისა და ენერგიის თვალსაზრისით? რისი გატანა მინდა აქედან?

თუ შემოვლითი ფურცლით მივედი „მეხანძრესთან“ და ის მკითხავს: „რატომ არ მომაწოდე მოხსენება?“, მაშინ შეიძლება მის პროვოკაციაზე ჩავვარდე და ავუხსნა, თუ ვინ არის, მაგრამ შემიძლია. თქვი: „აი ჩემი აღჭურვილობა, ჩავაბარე. მოაწერეთ შემოვლითი გზა.»

წინააღმდეგ შემთხვევაში - ამოცანების ღერძის გასწვრივ - შეიძლება გამოვიდეს გოგოლის ივან ივანოვიჩისა და ივან ნიკიფოროვიჩის მსგავსად: ერთს სურდა მეორისთვის ძველი იარაღი ეთხოვა, მაგრამ ისინი მრავალი წლის განმავლობაში ჩხუბობდნენ სისულელეებზე.

რა მოხდება, თუ ჩვენ ვერ შევთანხმდებით?

როდესაც ენერგეტიკული ღერძის გასწვრივ ხარისხი გადის მასშტაბიდან, შეგიძლიათ გამოიყენოთ "თანხმობის გარეშე" ტექნიკა. მაგალითად, თქვენი განყოფილება ფიქრობს, რომ ჩვენ ცუდად გავაკეთეთ საქმე, მაგრამ ჩვენი განყოფილება ფიქრობს, რომ ჩვენ კარგად გავაკეთეთ. შეთანხმება მიიღწევა ერთი წინადადებით. „რამდენადაც მე მესმის, მე და თქვენ არ გვაქვს საერთო აზრი სამუშაოს ხარისხზე. Მეთანხმები? ხალხი ამბობს: "კარგი, დიახ." ამ მომენტში მგზნებარე ოპონენტები გადაიქცევიან ადეკვატურ თანამოსაუბრეებად, რომლებთანაც უკვე შეიძლება დავალებების შესახებ საუბარი.

ყველაზე სისხლიანი ბრძოლები იმართება სიმართლისთვის. რატომ ვაკეთებთ პირში ქაფს იმის მტკიცებას, რომ მართალი ვართ? იმის გამო, რომ როდესაც ჩვენ მართალი ვართ, თავს უფრო მაღლა ვგრძნობთ იერარქიაში, რაც ნიშნავს, რომ ჩვენ გვაქვს მეტი ძალა, იქნება ეს ოჯახში თუ გუნდში. ეს ხშირად არაცნობიერი ბრძოლაა და, მაგალითად, ჩემს ტრენინგებზე ვსწავლობთ მის ცნობიერებაში მოყვანას. ფრაზა, რომელიც ხშირად ამთავრებს კონფლიქტს: "დიახ, ვფიქრობ, მართალი ხარ." ჩემთვის ადვილია ამის თქმა, მაგრამ ადამიანი არ გამოდგება ჩემი სიმართლის დასამტკიცებლად.