როგორ დავაბრუნოთ ნივთი მაღაზიაში 2022 წელს

თითოეულ ჩვენგანს ერთხელ მაინც შეექმნა სიტუაცია: მაღაზიაში მაისური იდეალურად ჯდება, მაგრამ სახლში ირკვევა, რომ ის არ ჯდება. ან, როდესაც ვკითხულობთ საამაყო მიმოხილვებს ინტერნეტში, ვყიდულობთ ძვირადღირებულ საყოფაცხოვრებო ტექნიკას და რამდენიმე დღის შემდეგ გვესმის: არა მოტყუებული მტვერსასრუტი, არამედ ზილჩი!

ხშირად ადამიანები იტანენ წარუმატებელ შენაძენს, ამბობენ, რომ არ სურთ დაკარგონ დრო და ძალისხმევა დაშლაზე. და, იმავდროულად, უმეტეს შემთხვევაში, მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს ან გაცვალოს საქონელი სერიოზული ძალისხმევის გარეშე. Გამკლავება ანდრეი კაცაილიდი, პრაქტიკოსი ადვოკატი და „კაცაილიდი და პარტნიორები“ საადვოკატო ოფისის მმართველი პარტნიორი.

კანონი, რომელიც არეგულირებს საქონლის დაბრუნებას ჩვენს ქვეყანაში

მთავარი კანონი, რომელსაც უნდა დაეყრდნოთ საქონლის დაბრუნებასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ სამართალწარმოებაში, არის ფედერაციის კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. სასარგებლოა მისი სრულად წაკითხვა ერთხელ მაინც, რათა იცოდეთ თქვენი უფლებები, მაგრამ თუ გაინტერესებთ ზუსტად როგორ დააბრუნოთ ნივთი მაღაზიაში, ყურადღება მიაქციეთ მე-2 თავს.

იგი დეტალურად მოგვითხრობს, თუ რა უნდა გააკეთოს, თუ პროდუქტი უხარისხოა, როგორ შეიცვალოს იგი, როდის უნდა მოხდეს დაბრუნება და მრავალი სხვა.

თუ თქვენ ყიდულობთ საქონელს, როგორც იურიდიული პირი, მაშინ ღირს სამოქალაქო კოდექსის წაკითხვა „მიწოდების ხელშეკრულების“ და „ნასყიდობის ხელშეკრულების“ შესახებ.

საქონლის დაბრუნების წესები და პირობები

ბევრი რამ არის დამოკიდებული იმაზე, თუ რა სახის პროდუქტის დაბრუნება გსურთ. სხვათა შორის, არ დაგავიწყდეთ, რომ თუ ნივთი დეფექტურია, შეგიძლიათ არა მხოლოდ მისცეთ ის გამყიდველს და დაიბრუნოთ ღირებულება, არამედ სხვა ვარიანტებზეც შეთანხმდეთ. მაგალითად, მიიღეთ ფასდაკლება თქვენს შესყიდვაზე, გაცვალეთ ნივთი სხვაზე, მაგრამ გამოსადეგი ნივთით, ან უბრალოდ მოითხოვეთ ქორწინების გამოსწორება, თუ ეს შესაძლებელია.

რა დოკუმენტებია საჭირო?

1. Ჩეკი. იდეალურ შემთხვევაში, უნდა გქონდეთ გაყიდვების ან სალაროს ქვითარი, მაგრამ თუ გადააგდებთ, არ დაიდარდოთ. არსებობს ასეთი ხარვეზი: შეგიძლიათ მოიყვანოთ მოწმე, რომელიც დაადასტურებს, რომ საქონელი იყიდეთ ამ კონკრეტულ მაღაზიაში. ეს შეიძლება იყოს ქმარი, შეყვარებული ან ნებისმიერი სხვა ადამიანი, რომელიც იმ დღეს შენთან იყო. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ სათვალთვალო კამერების ნახვა ან თქვენს პირად ანგარიშში შესყიდვის ბონუსების ნახვა - ერთი სიტყვით, იპოვოთ ნებისმიერი სხვა მტკიცებულება.
2. პასპორტი. აიღეთ დოკუმენტი, რათა გამყიდველმა შეძლოს უსაფრთხოდ გასცეს დაბრუნება, თუ ასეთი მოთხოვნა არსებობს მის მაღაზიაში.
3. განაცხადი საქონლის დაბრუნების შესახებ. ის უნდა იყოს დაწერილი დუბლიკატში - ორივეს ხელი უნდა მოაწეროს როგორც მყიდველმა, ასევე გამყიდველმა. ეს ეხება იმ სიტუაციას, როდესაც გამყიდველი უარს ამბობს თანხის დაბრუნებაზე. გააკეთეთ მოთხოვნა წერილობით და დაწერეთ მისი უარი.

ელექტრონული კომერცია

თუ ნივთებს ონლაინ ყიდულობთ, მაშინ სასარგებლო იქნება თქვენთვის იმის ცოდნა, თუ როგორ დააბრუნოთ საქონელი ონლაინ მაღაზიაში. ეს ასევე ეხება თქვენ, თუ თქვენ შეუკვეთავთ საქონელს კატალოგიდან ან, მაგალითად, სატელევიზიო გადაცემიდან. დისტანციურად გაყიდვისას ყველა პროცესი რეგულირდება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის ცალკე პუნქტით - მუხლით „საქონლის რეალიზაციის დისტანციური მეთოდი“. მასში დეტალურადაა აღწერილი, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ საქონელი, რამდენ ხანს შეიძლება ამის გაკეთება და დაბრუნების რა ინფორმაცია უნდა მოგაწოდოთ გამყიდველმა.

გახსოვდეთ, რომ კანონით, შეკვეთის მიღებამდე ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გააუქმოთ.

მაგრამ ასევე ხდება, რომ მხოლოდ სახლში ირკვევა: პროდუქტი აბსოლუტურად არ შეესაბამება თქვენ. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ნივთის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ 7 დღის განმავლობაში. უბრალოდ უთხარით გამყიდველს თქვენი გადაწყვეტილების შესახებ - შეგიძლიათ ან მიიტანოთ საქონელი ხელშეკრულებაში მითითებულ მისამართზე დასაბრუნებლად, ან გაუგზავნოთ მას ელექტრონული ფოსტა საქონლის მიღებისა და თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. შემდეგ თქვენ შეგიძლიათ გაუგზავნოთ მას თქვენი შესყიდვა ფოსტით ან კურიერის საშუალებით.

გამყიდველმა უნდა გადაგიხადოთ სრული თანხა - თუმცა, თუ საქონელი კარგი ხარისხისაა, თქვენ მაინც თავად უნდა გადაიხადოთ დაბრუნების მიწოდება.

თუ აღმოაჩენთ ქარხნულ დეფექტს, შეგიძლიათ დააბრუნოთ საქონელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. და ვინც დამნაშავეა, კერძოდ გამყიდველი, გადაიხდის ყველაფერს.

კარგი ამბავი ის არის, რომ დისტანციური გაყიდვების განყოფილებაში არ არის დაბრუნებული ნივთების ცალკე სია, ასე რომ, თუ გადაიფიქრებთ საყოფაცხოვრებო ტექნიკის, თეთრეულის ან სხვა ნივთის ყიდვაზე, შეგიძლიათ უარი თქვათ მასზე და გამოაგზავნოთ უკან.

Სავაჭრო ცენტრი

„თუ არ მოგწონთ მაღაზიაში ან სავაჭრო ცენტრში შეძენილი ნივთი, შეგიძლიათ მისი დაბრუნება 14 დღის განმავლობაში“, - ამბობს ადვოკატი. – და თუ ქორწინება მოხდა, მაშინ თავისუფლად დააბრუნეთ საქონელი საგარანტიო ვადაში. ვთქვათ, შეძენიდან მე-20 დღეს შენიშნეთ, რომ კაბა თვალწინ იშლება. ბუნებრივია, ეს ნიშნავს, რომ ნივთი დეფექტურია. არ მოუსმინოთ ზღაპრებს ორ კვირაში დაბრუნების შესაძლებლობის შესახებ - იბრძოლეთ თქვენი უფლებებისთვის!

მაღაზიას შეუძლია დანიშნოს ექსპერტიზა, რომელიც გადაწყვეტს არის თუ არა ნივთი ნამდვილად დეფექტური. თუ ასეა, მაშინ გამყიდველი გადაიხდის ყველაფერს. მაგრამ თუ მყიდველი დამნაშავეა, მაშინ მას, სავარაუდოდ, ყველა ხარჯის გადახდა მოუწევს.

თუ ჯერ არ გადაგიწყვეტიათ შეინახოთ თუ არა ახალი შენაძენი, იზრუნეთ შეფუთვაზე: არ დაამტვრიოთ ჩანთები, არ გადააგდოთ ყუთები და არ მოაჭრათ ეტიკეტები. ეს დაზოგავს დროსა და ნერვებს დაბრუნებისას.

რომელი ნივთები არ არის დაბრუნებული

საქონლის სია, რომლის დაბრუნებაც, სამწუხაროდ, შეუძლებელია, საკმაოდ წესიერია და ზოგჯერ მასში ძალიან უჩვეულო რამ გვხვდება. მაგალითად, თუ ცხადია, რომ არცერთი მაღაზია არ მიიღებს საცვლებს, მაშინ რისი ბრალია წიგნის დაბრუნება? თუმცა, ბეჭდური მასალები ასევე არის დაბრუნების "სტოპ სიაში". ასე რომ, ჯობია სასწრაფოდ გადახედოთ ჩვენს ინფოგრაფიკას და გახსოვდეთ, რომელ პროდუქტს ვერ დააბრუნებთ და ეს იქნება სრულიად ლეგალური.

საქონლის დაბრუნების მახასიათებლები

თეთრეული და აქსესუარები

ხშირად, გამყიდველები ამბობენ, რომ თეთრეული არ ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას, მაგრამ სინამდვილეში ისინი ეშმაკობენ. ამიტომ, ყურადღებით წაიკითხეთ რა წერია კანონში. ანაზღაურებადი ნივთების ჩამონათვალში შედის „ტექსტილის ნივთები“ - ფრჩხილებში დეტალურად არის აღწერილი, თუ რას გულისხმობს მათში. და აქ იწყება დახვეწილობა - მაგალითად, ფურცლები შეიძლება მიეკუთვნოს ტექსტილის საქონელს. მაგრამ ბალიში აღარ არის ერთი მათგანი, რაც იმას ნიშნავს, რომ ის უნდა დაბრუნდეს! ამიტომ, ყურადღებით წაიკითხეთ რა წერია ფრჩხილებში და სცადეთ თქვენი სიტუაცია.

ტექნიკა

კანონის თანახმად, ტექნიკურად რთული საყოფაცხოვრებო საქონელი არ ექვემდებარება დაბრუნებას და, ფაქტობრივად, მას ნებისმიერი ტექნიკა შეიძლება მიეკუთვნოს, ამბობს კაცაილიდი. – ბლენდერი, წვენსაწური, სარეცხი მანქანა… ერთი სიტყვით, ყველაფერი, რაც მუშაობს განყოფილებიდან, კომპლექსურ ტექნიკად ითვლება, ასე რომ, თუ არ არის ქორწინება და უბრალოდ არ მოგეწონებათ, ვერ შეძლებთ. დასაბრუნებლად. მაგრამ, მაგალითად, ხელით წვენსაწურის ან მექანიკური ხორცის საფქვავის ჩაბარება, არსებობს შანსი.

ავეჯი

კანონში ნათქვამია, რომ ავეჯის კომპლექტებსა და კომპლექტებში დაბრუნება არ ხდება. ასე რომ, თუ იყიდეთ ერთი ცალი ყურსასმენი, ვერ დააბრუნებთ (თუ კარგი ხარისხისაა). მაგრამ თუ, მაგალითად, სამზარეულო ნაწილებად იყო აწყობილი, მაშინ შესაძლებელია სკამის დაბრუნება, რომელიც არ ჯდება ინტერიერში, ან კონტრტოპი, რომელიც აშკარად არ ჯდება სტილში.

კოსმეტიკა

შეგიძლიათ დააბრუნოთ კოსმეტიკა, თუ სინამდვილეში ის არ იყო ისეთი, როგორიც უნდა ყოფილიყო, ამბობს ადვოკატი. – მაგალითად, იყიდე შენი საყვარელი სუნამო და მათ უცნაური სუნი აქვთ. ან ღია თმის საღებავი, და აღმოჩნდა მუქი. ერთი სიტყვით, თუ არ გიყიდიათ ის, რაც იყიდეთ, შედით მაღაზიაში და მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება. თუ გამყიდველი უარს იტყვის თანხის დაბრუნებაზე, დაწერეთ პრეტენზია.

სად და როდის შეუძლიათ საქონლის ფულის დაბრუნება

თუ ნაღდი ფულით გადაიხადეთ, დიდი ალბათობით დაგიბრუნებთ ნაღდ ფულს. თუ გადაიხადეთ ბარათით, მაშინ თანხა მას დაუბრუნდება. ნაღდი ფული ბრუნდება დაუყოვნებლივ მას შემდეგ, რაც გამყიდველი დათანხმდება დაბრუნებაზე და გამოსცემს შესაბამის აქტს, მაგრამ „უნაღდო გადარიცხვას“ შეიძლება მოელოდეს. როგორც წესი, თანხა ბრუნდება სამი დღის განმავლობაში.

პოპულარული კითხვები და პასუხები