"ძვირფასო, ამ შაბათ-კვირას დედასთან მივდივართ!"
-დიახ რა ხარ? Არ ვიცოდი…
„ეს რამდენჯერმე გითხარი, არასდროს მომისმენ.
მოსმენა და მოსმენა ორი განსხვავებული რამ არის. ხანდახან ინფორმაციის ნაკადში „ის ერთ ყურში მიფრინავს, მეორედან გამოდის“. რას ემუქრება? ურთიერთობებში დაძაბულობა, სხვების განშორება, მნიშვნელოვანის გამოტოვების რისკი. გულწრფელად იფიქრე - კარგი მოსაუბრე ხარ? კარგი ადამიანი ის კი არ არის, ვინც მჭევრმეტყველად ლაპარაკობს, არამედ ის, ვინც ყურადღებით უსმენს! და თუ შეამჩნევთ, რომ თქვენი ტელეფონი დუმს, ახლობლები უფრო მეტს საუბრობენ მეგობრებთან, ვიდრე თქვენთან, მაშინ დროა დაფიქრდეთ – რატომ? მოსმენის უნარი შეიძლება განვითარდეს და გაწვრთნა საკუთარ თავში და ეს იქნება კოზირი როგორც პირად, ასევე სამუშაო საქმეებში.
წესი პირველი: არ გააკეთოთ ორი რამ ერთდროულად
საუბარი არის პროცესი, რომელიც მოითხოვს ფსიქიკურ და ემოციურ სტრესს. ეფექტური რომ იყოს, ყურადღების გაფანტვა უნდა იყოს მინიმუმამდე დაყვანილი. თუ ადამიანი საუბრობს თავის პრობლემაზე და ამავდროულად ყოველ წუთს უყურებ ტელეფონს, ეს სულ მცირე უპატივცემულობაა. სერიოზული საუბარი სატელევიზიო შოუს ყურებისას ასევე არ იქნება კონსტრუქციული. ადამიანის ტვინი არ არის შექმნილი მრავალსამუშაო დავალებისთვის. შეეცადეთ სრულად კონცენტრირდეთ თანამოსაუბრეზე, შეხედეთ მას, აჩვენეთ, რომ მისი ნათქვამი თქვენთვის მნიშვნელოვანია და საინტერესო.
წესი მეორე: არ გააკრიტიკო
მაშინაც კი, თუ რჩევა მოგთხოვეს, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თანამოსაუბრეს ნამდვილად სურს, რომ მისი პრობლემები მოაგვაროთ. ადამიანების უმეტესობას აქვს საკუთარი მოსაზრება და უბრალოდ სურს ისაუბროს და მიიღოს დადასტურება მათი ქმედებების სისწორის შესახებ. თუ ის, რაც გესმით, იწვევს უარყოფით ემოციებს და უარყოფას, უბრალოდ მოუსმინეთ ბოლომდე. ხშირად უკვე საუბრის დროს ვიწყებთ პასუხზე ფიქრს - ეს უსარგებლოა, ასე ადვილია მნიშვნელოვანი დახვეწილობის გამოტოვება. ყურადღება მიაქციეთ არა მხოლოდ სიტყვებს, არამედ თანამოსაუბრის ემოციებსაც, დამშვიდდით, თუ ის ზედმეტად აღელვებულია, გაიხარეთ, თუ დეპრესიაშია.
წესი მესამე: ისწავლეთ ჟესტების ენა
საინტერესო დაკვირვება გააკეთა ცნობილმა ფსიქოლოგმა. საუბარში თანამოსაუბრის ჟესტების კოპირებით მან მაქსიმალურად მოახერხა პიროვნების მოგება. თუ ღუმელიდან მოშორებით საუბრობთ, ეს არ იქნება ეფექტური. ან გადადეთ რამე, კარგად, თუ კარტოფილი დაიწვა, თავაზიანად შესთავაზეთ გაგრძელება რამდენიმე წუთში. არასოდეს მიიღოთ „დახურული პოზა“ თანამოსაუბრის წინაშე. უყურეთ, ჟესტიკულაციას შეუძლია თქვას, ამბობს თუ არა ადამიანი სიმართლეს, რამდენად შეშფოთებულია და სხვა.
წესი მეოთხე: დაინტერესდით
საუბრის დროს დასვით დამაზუსტებელი კითხვები. მაგრამ ისინი უნდა იყოს ღია, ანუ მოითხოვს დეტალურ პასუხს. ”როგორ გააკეთე ეს?”, ”რა თქვა მან კონკრეტულად?”. მიეცით თანამოსაუბრეს გააცნობიეროს, რომ თქვენ ნამდვილად ხართ ჩართული და დაინტერესებული. მოერიდეთ დახურულ კითხვებს, რომლებიც მოითხოვს "დიახ" და "არა" პასუხებს. ნუ გამოიტანთ მკაცრ განსჯას - "დააგდე ეს ბორი", "დატოვე სამსახური". თქვენი ამოცანაა არა ადამიანების ბედის გადაწყვეტა, არამედ თანაგრძნობა. და დაიმახსოვრე: "აშკარად" არის სიტყვა, რომლის შესახებაც ბევრი საუბარი გატეხილია.
წესი მეხუთე: ივარჯიშეთ მოსმენაზე
სამყარო სავსეა ხმებით, რომლებიც ინფორმაციას ატარებენ, ჩვენ მათ მცირე ნაწილს აღვიქვამთ. იარეთ ქალაქში ყურსასმენების გარეშე, მოუსმინეთ ჩიტების სიმღერას, მანქანების ხმაურს. გაგიკვირდებათ, რამდენს ვერ ვამჩნევთ, ყურს ვუვლით. მოუსმინეთ დიდი ხნის ნაცნობ სიმღერას და ყურადღება მიაქციეთ მის სიტყვებს, გსმენიათ აქამდე? იფიქრეთ დახუჭული თვალებით, შეუშვით ხმა, როგორც ინფორმაციის წყარო თქვენს გარშემო არსებულ სამყაროზე. მოუსმინეთ ადამიანების საუბრებს რიგში, ტრანსპორტში, შეეცადეთ გაიგოთ მათი ტკივილი და წუხილი. და გაჩუმდი.
ოცდამეერთე საუკუნეს აქვს თავისი მახასიათებლები. ჩვენ დავიწყეთ უფრო მეტი კომუნიკაცია სოციალურ ქსელებში და მყისიერ მესინჯერებში, უფრო მეტის წერა და სმაილიკების დადება, ვიდრე საუბარი. დედისთვის SMS-ის გაგზავნა უფრო ადვილია, ვიდრე ჩაის დასალევად.
მოსმენა, თვალებში ყურება… მოსმენისა და კომუნიკაციის უნარი დიდი ბონუსია როგორც პირადი, ასევე საქმიანი ურთიერთობებისთვის. და არასდროს არის გვიან ამის სწავლა.